ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)

ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte

ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Service-Reviews	Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits	Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen	Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen	Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von CSI-Initiativen	Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen	Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind