Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP

<seo metakeywords="csi-register, SIP, serviceverbesserungsplan" metadescription="Das CSI-Register (ITIL 2011) wurde in ITIL V3 als Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen." />

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ITIL-Prozess: ITIL 2011 Continual Service Improvement CSI - Definition von CSI-Initiativen

Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Quelle: Checkliste "CSI-Register" aus der ITIL-Prozesslandkarte

Anmerkung: Das CSI-Register (ITIL 2011) entspricht dem Serviceverbesserungsplan bzw. Service Improvement Plan - SIP nach ITIL V3 2007.

 

Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Kontinuierlichen Serviceverbesserung veranlasst.

Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder

• interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
• Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind

 

Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP) enthalten:

 

Für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:

1. Betroffener Prozess oder Service
2. Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist (Prozess-Owner oder Service-Owner)
3. Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)
4. Priorität
5. Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …)
6. Beschreibung der Initiative
7. Ursprung der Maßnahme (z.B. Service-Review, Prozessaudit)
8. Business Case
   1. Erwartetes Ergebnis der Initiative
   2. Kostenkalkulation
   3. Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
9. Implementierungszeitplan (ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
   1. Beschreibung des Arbeitspakets
   2. Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
   3. Verantwortlicher Mitarbeiter
   4. Vorgesehener Termin
   5. Aktueller Status