Checkliste Change-Einordnung

ITIL-Prozess: Service Support - Change Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Change Management

Die Einordnung eines Changes erfolgt nach definierten Regeln:

• Zuordnung einer Priorität
  • “Niedrig“ (Entscheidung durch Change Manager oder CAB), z.B.
    • die Verschiebung der Implementierung des Changes auf einen günstigen Zeitpunkt bedeutet keine wesentlichen Nachteile für das Unternehmen
  • „Normal“ (Entscheidung durch Change Manager oder CAB), z.B.
    • die Implementierung des Changes ist nicht unmittelbar erforderlich, eine zu lange Verzögerung würde jedoch Nachteile für das Unternehmen bedeuten
  • „Hoch“ (Entscheidung durch Change Manager oder CAB), z.B.
    • die Implementierung des Changes ist zeitnah erforderlich, um wesentliche Nachteile für das Unternehmen zu vermeiden
  • „Kritisch“ (Einberufung des EC)
    • sofortiges Handeln ist erforderlich, um großen Schaden vom Unternehmen abzuwenden
• Zuordnung einer Kategorie bezüglich der Entscheidungskompetenz
  • „Auswirkungen gering“ (Entscheidung durch den Change Manager), z.B.
    • Change ist auf eine einzelne Applikation bezogen und Seiteneffekte können mit Sicherheit ausgeschlossen werden
  • „Auswirkungen substantiell“ (Entscheidung durch das CAB), z.B.
    • Change betrifft mehrere Applikationen
    • Change betrifft Basis-Infrastruktur, auf die sich mehrere Applikationen stützen
  • „Auswirkungen kritisch“ (Entscheidung durch das CAB und zusätzlich durch den IT-Leiter), z.B.
    • Change betrifft große Teile unternehmenskritischer Infrastruktur-Komponenten
    • Change führt in wesentlichem Umfang neue Technologien ein