Checkliste Change Record

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ITIL-Prozess: Service Support - Change Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Change Management


Der Change Record baut auf dem RFC auf; er enthält deshalb die Informationen aus dem RFC erweitert um Entscheidungs- und Verlaufsangaben:

  • eindeutige Kennzeichnung
  • Ersteller des Change Records
  • Initiator des Changes
  • Kurzbeschreibung des beantragten Changes
  • Grund für den durchzuführenden Change (Business Case)
  • Angabe der Auswirkungen auf
    • Geschäftsbereiche auf Kundenseite
    • IT-Services
    • IT-Infrastrukturkomponenten (CIs)
  • Risiken bei der Change-Implementierung
    • Arten der Risiken
    • Gegenmaßnahmen (z.B. Rückfallverfahren)
  • Priorität (Dringlichkeit)
  • Kategorie (Auswirkungen)
  • Vorgesehener Zeitplan für die Ausführung
  • Review-Kommentare aus dem Freigabe-Prozess
  • Einschränkungen (z.B. Restriktionen, die sich aus der Bewertung des Changes durch das CAB ergeben)
  • Ressourcen für die Umsetzung
    • benötigte Personalressourcen (aus welchen Bereichen?)
    • Umfang der benötigten Personalressourcen
    • Kostenschätzung
    • Angabe, ob die Kosten in der Budgetplanung enthalten sind
  • Verlaufsinformationen
    • Datum der Einreichung des RFCs
    • Datum der Annahme des RFCs durch den Change Manager
    • Datum der Akzeptanz bzw. Ablehnung des RFCs
    • Datum der Freigabe bzw. Ablehnung des Changes
    • Datum Übergabe ans Release Management
  • Entscheidungsdokumentation
    • Entscheider über Freigabe/ Ablehnung (Change Manager/ CAB/ EC)
    • ggf. Grund für Ablehnung des RFCs durch den Change Manager
    • ggf. Grund für Ablehnung des Changes durch Change Manager/ CAB/ EC
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