Service-Validierung und Test

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ITIL-Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Das Ziel des Prozesses "Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)" besteht darin, sicherzustellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden und darin, zu bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Test-Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service-Validierung und -Test

Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing) ist als neuer Prozess in ITIL V3 aufgenommen worden
ITIL V2 deckt bereits einige Punkte zum Test eines Releases ab, aber ITIL V3 bietet deutlich detailliertere Informationen
Zu den wichtigsten Ergänzungen in ITIL V3 zählt die Erläuterung der unterschiedlichen Testphasen und Testkonzepte im Rahmen von Service Transition; hierdurch fällt es dem Praktiker leichter, Tests in einem angemessenen Rahmen durchzuführen

Teil-Prozesse von Service-Validierung und -Test nach ITIL V3

Testmodell-Definition: Prozessziel: Im Detail spezifizieren, wie das Release getestet und qualitätsgesichert wird. Innerhalb dieses Prozesses werden insbesondere das Testkonzept definiert und Testfälle konzipiert, die im Rahmen der Servicevalidierung (Service Validation) zur Anwendung kommen.

Service-Design-Validierung: Prozessziel: Sicherstellen, dass ein IT-Service die an ihn gestellten Anforderungen hinsichtlich Funktionalität und Qualität erfüllt und dass der Service-Provider bereitsteht, um den neuen Service sofort nach dessen Ausrollen zu betreiben.

Übergabe der Release-Komponenten: Release-Komponenten in Empfang nehmen und einer initialen Bewertung unterziehen. Dieser Prozess stellt sich, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die nachfolgende Phase übernommen werden, in der sie intensiv getestet werden.

Release-Test: Prozessziel: Testen aller Release-Komponenten, Werkzeuge und Mechanismen, die für das Ausrollen erforderlich sind. Dieser Prozess stellt sicher, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die produktive Umgebung ausgerollt werden.

Abnahmetest: Prozessziel: Überprüfen, ob alle Rahmenbedingungen gegeben sind, um den neuen Service zu starten; Beschaffen einer verbindlichen Bestätigung des Kunden, dass der neue Service die vereinbarten Service-Level-Anforderungen erfüllt.