Umstieg von ITIL V2 auf ITIL V3
Vorgehensweise beim Wechsel von ITIL V2 zu V3
Auch in den neuen ITIL-V3-Publikationen sind die bereits aus ITIL V2 bekannten Prinzipien im Wesentlichen enthalten; es gibt jedoch keine genauen Anweisungen, wie die Umstellung auf die neuen „Service-Lifecycle“-Prozesse vorzunehmen ist. Aus diesem Grund bleibt nur die Empfehlung, beim Wechsel zu ITIL V3 in zwei Schritten vorzugehen:
- Ordnen Sie alle in Ihrer Organisation bereits eingeführten ITIL-Prozesse in die neue Service-Lifecycle-Prozess-Struktur ein.
- Vergleichen Sie Ihre bestehenden Prozesse mit den neuen ITIL-V3-Empfehlungen und entscheiden Sie auf dieser Grundlage, ob einzelne Prozesse ersetzt, geändert oder hinzugefügt werden müssen.
Wechsel zu V3 kann z.B. durch die Nutzung eines ITIL-Referenz-Prozessmodells erleichtert werden, das die gesamte ITIL-V3-Prozesstruktur abdeckt; jedenr beliebige, in einer IT-Organisation schon bestehenden ITIL-V2-Prozess wird dazu in die neue V3-Struktur ingefügt.
Ein Beispiel: Einer Prozessübersicht zum Problem Management ist zu entnehmen, wie dieser Prozess mit den weiteren Service-Operation-Prozessen zusammenspielt. Das macht es einfacher, zu entscheiden, an welchen Stellen vorhandene Prozess-Schnittstellen angepasst werden müssen. Die im Unternehmen bereits bestehende Dokumentation des Problem-Management-Prozesses kann in die vorgegebene Struktur integriert werden.
Zeitpunkt der Umstellung auf ITIL V3
Für eine IT-Organisation, bei der ITIL-V2-Prozesse bereits zufrieden stellend betrieben werden, können die Empfehlungen aus ITIL V3 konkrete Hinweise liefern, an welchen Stellen die aktuellen Prozesse noch verbessert werden könnten. Unmittelbarer Handlungsbedarf besteht jedoch nicht.
Auf etwas längere Frist betrachtet wird es aber nur noch "ein ITIL" geben - ITIL V3. Dies kann bedeuten, dass selbst in solchen Fällen, wo heute eine Änderung der Prozessabläufe nicht dringlich ist, mittelfristig sehr wohl ein Wechsel zur neuen Service-Lifecycle-Prozess-Struktur anstehen wird. Die Chance einer Anpassung liegt dann darin, von den Verbesserungen in ITIL V3 zu profitieren.
Für Organisationen, die ITIL neu einführen, gibt es keine Veranlassung, mit ITIL V2 zu beginnen, da ITIL V3 auf denselben Prinzipien beruht wie ITIL V3. ITIL V3 umfasst alle Prozesse und Abläufe, die bereits schon aus ITIL V2 bekannt sind und beinhaltet zahlreiche wichtige Verbesserungen. Heute mit ITIL V2 zu starten würde einen zeitlichen und finanziellen Mehraufwand bei einem späteren Wechsel verursachen und ist nicht zu empfehlen.
