Kennzahlen Problem Management

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Kennzahlen (KPI's) Problem Management

ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl der Problems	Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit	Mittlere Lösungszeit eines Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems	Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)	Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung	Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungsaufwand Problem	Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien