Kennzahlen Service-Review

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Kennzahlen (KPI's) ITIL Service-Review
Kennzahlen (KPI's) ITIL Service-Review


ITIL-Prozess: ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Service-Review

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service-Reviews aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Evaluierungen Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen


 

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