Kennzahlen Business Relationship Management
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<seo metakeywords="itil kennzahlen business relationship management, itil kpi business relationship management, kpi business relationship management" metadescription="Business Relationship Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Strategy - Servicestrategie - Business Relationship Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Kundenbeschwerden | Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden |
| Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden | Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind |
| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen | Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Prozentsatz beantworteter Fragebögen | Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen |
| Kundenzufriedenheit pro Service | Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde |
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