Checkliste Request for Change - RFC - ITIL V2

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ITIL-Prozess: Service Support - Change Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Change Management

Quelle: Checkliste "Request for Change - RFC" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Ein RFC enthält die folgenden Informationen:

  • eindeutige Kennzeichnung
  • Initiator des RFCs
  • Datum der Einreichung
  • Kurzbeschreibung des beantragten Changes
  • Grund für den durchzuführenden Change (Business Case)
  • Auswirkungen auf
    • Geschäftsbereiche auf Kundenseite
    • IT-Services
    • IT-Infrastrukturkomponenten (CIs)
    • Technologie-Spektrum (wird eine neue Technologie eingeführt?)
  • Risiken bei der Change-Implementierung
    • Arten der Risiken
    • Gegenmaßnahmen (z.B. Rückfallverfahren)
  • vorgesehener Zeitplan für die Ausführung
  • Ressourcen für die Umsetzung
    • benötigte Personalressourcen (aus welchen Bereichen?)
    • Umfang der benötigten Personalressourcen
    • Erforderliche Schulungen
      • Anwender auf Kundenseite
      • IT-Mitarbeiter
    • Kostenschätzung
    • Angabe, ob die Kosten in der Budgetplanung enthalten sind
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