Kennzahlen Service Level Management
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ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl der Service-Elemente | Anzahl der Service-Elemente, die durch SLAs abgedeckt werden |
| Service-Elemente mit OLAs/ UCs | Anzahl der durch SLAs abgedeckten Service- Elemente, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind |
| Überwachte SLAs | Anzahl überwachter SLAs, für die Schwachstellen berichtet werden |
| SLAs unter Review | Anzahl der SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden |
| Erreichung der Service Levels | Anzahl der SLA-Elemente, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden |
| Anzahl Schwachstellen | Anzahl der identifizierten Schwachstellen in der Service-Erbringung, die in eine Planung zur Verbesserung einfließen |
