IT Service Continuity Management
<seo metakeywords="continuity management, it service continuity management, it service continuity, service continuity management, itil itscm" metadescription="ITIL IT Service Continuity Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Informationen zu IT Service Continuity Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL: Überblick
Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management stellt sicher, dass der IT-Service-Provider grundsätzlich die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das IT Service Continuity Management (ITSCM) sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.
Englische Bezeichnung: IT Service Continuity Management (ITSCM)
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: IT Service Continuity Manager
IT Service Continuity Management (ITSCM): Prozess-Beschreibung
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen IT Service Continuity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.
IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teilprozesse:
Teil-Prozesse
- Service-Design für Kontinuität
- Prozessziel: Designen angemessener und hinsichtlich der Kosten vertretbarer Kontinuitäts-Mechanismen und -Prozeduren, die zur Erreichung der vereinbarten Business-Continuity-Ziele notwendig sind. Dies beinhaltet die Konzeption von Maßnahmen zur Risikominderung und die Erstellung von Recovery-Plänen.
- ITSCM Support
- Prozessziel: Sicherstellen, dass alle IT-Mitarbeiter, denen ein Verantwortungsbereich im Rahmen der Katastrophenvorsorge und -bewältigung übertragen worden ist, jederzeit ihre genauen Pflichten kennen; Sicherstellen, dass alle relevanten Informationen für den Katastrophenfall griffbereit zur Verfügung stehen.
- ITSCM-Training und –Test
- Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle präventiven Maßnahmen und Wiederherstellungsverfahren, die im Katastrophenfall wesentlich sind, einer regelmäßigen Prüfung unterzogen werden.
- ITSCM Review
- Prozessziel: Nachprüfen, ob die Präventionsmaßnahmen für den Katastrophenfall immer noch im Einklang sind mit den Risikoeinschätzungen aus Unternehmenssicht; Überprüfen, ob alle Maßnahmen und Prozeduren zur Katastrophenvorsorge regelmäßig auf dem aktuellen Stand gehalten und getestet werden.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu IT Service Continuity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Begriffe zum IT Service Continuity Management (ITSCM)
- Business-Continuity-Strategie
- Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall. Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der IT-Service-Continuity-Strategie.
- IT-Service-Continuity-Bericht
- Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge.
- IT-Service-Continuity-Strategie
- Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall. Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen. Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer Business-Continuity-Strategie sein.
- Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)
- Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen Services nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können.
- Richtlinie für Katastrophenfälle
- Ein Dokument, das vom IT Service Continuity Management erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird. Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der Service Desk nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat.
- Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ IT-Sicherheit
- Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom Availability Management, IT Service Continuity Management und IT Security Management gepflegt wird.
- Testprotokoll
- Ein Protokoll über Vorbereitung, Ablauf und Evaluierung eines Tests, erstellt zum Beispiel im Rahmen der verschiedenen Tests, die vom Availability, IT Service Continuity oder IT Security Management durchgeführt werden.
- Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.
Zusatzinformationen zum IT Service Continuity Management (ITSCM)
ITIL-Kennzahlen (KPIs)
ITIL-Rollen im IT Service Continuity Management (ITSCM)
- IT Service Continuity Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der IT Service Continuity Manager ist verantwortlich für das Management solcher Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. Er stellt sicher, dass der IT-Service-Provider immer die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann, sei dies durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau oder durch die gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services.
