Capacity Management
<seo metakeywords="capacity management, itil capacity management, capacity management itil, capacity management itil v3" metadescription="ITIL Capacity Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Capacity Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Capacity Management: Überblick
Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service-Level-Ziele wirtschaftlich und rechtzeitig zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
Englische Bezeichnung: Capacity Management
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager
ITIL Capacity Management: Prozess-Beschreibung
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.
Capacity Management nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teilprozesse:
Teil-Prozesse
- Business Capacity Management
- Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.
- Service Capacity Management
- Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.
- Component Capacity Management
- Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.
- Capacity Management Reporting
- Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Capacity Reports) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance zu versorgen.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Capacity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Begriffe zum Capacity Management
- Capacity Management Information System (CMIS)
- Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden.
- Capacity Plan (Kapazitätsplan)
- Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.
- Capacity Report (Kapazitätsbericht)
- Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance.
- Vorschlag zur Nachfrage-Beeinflussung
- Ein Vorschlag zur Beeinflussung der Nachfrage nach Service-Kapazitäten; ein solcher Vorschlag wird typischerweise vom Capacity Management initiiert und im Rahmen des Service-Reviews berücksichtigt.
Zusatzinformationen zum Capacity Management
ITIL-Kennzahlen (KPIs)
ITIL-Rollen im Capacity Management
- Capacity Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Capacity Manager ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Er berücksichtigt hierbei alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite mit ein.
