ITIL Wiki News
Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki:
On-Demand-Webinar: ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte
Mo., 05. Oktober 2015
Seit vielen Jahren führen wir Webinare zu ITIL und der ITIL-Prozesslandkarte live über das Internet durch - und natürlich bieten wir diese auch weiterhin im regelmäßigen, zweiwöchigen Rhythmus an:
Sie können sich hier anmelden!
Falls Sie aber keine Gelegenheit haben, an einem unserer Live-Webinare teilzunehmen oder Sie sofort einen Blick auf das ITIL-Prozessmodell werfen möchten, haben wir nun auch eine "On-Demand"-Version für Sie vorbereitet, die Sie auf unserer Webseite jederzeit anschauen können:
→ Webinar: ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte
→ oder auf YouTube ansehen
Video (aktualisiert) | ITIL RACI-Matrix
Tue, 08. September 2015
Die ITIL RACI-Matrix ("Verantwortlichkeits-Matrix" bzw. "Responsibility Assignment Matrix") fasst die Verantwortungen der ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen zusammen.
Das RASCI-Modell ist eine Erweiterung des bekannten RACI-Modells. Es definiert die folgenden Verantwortlichkeiten: R - Responsible (verantwortlich für die Ausführung), A - Accountable (verantwortlich für den Gesamtprozess), S - Support (unterstützend), C - Consulted (befragt) und I - Informed (zu informieren).
RACI-Matrizen helfen als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren.
Vorlage "Service Portfolio"
Fr., 07. August 2015
Benötigen Sie eine ITIL-Vorlage für ein Service-Portfolio? Unsere Checkliste hilft Ihnen weiter.
Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.
→ Dies sind die wichtigsten Inhalte eines Service-Portfolios.
Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10
Mo., 03. August 2015
Wir haben die ITIL®-Prozesslandkarte für Visio® unter Windows 10 ausgiebig geprüft und können nun bestätigen, dass unser ITIL-Prozessmodell mit dem neuen Microsoft-Betriebssystem kompatibel ist.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue ITIL-Visio-AddIn ("ITIL Repository Feature") und das aktualisierte Benutzer-Handbuch auf Anfrage sehr gern kostenlos zu.
Die ITIL-Prozesslandkarte auf YouTube
Mi., 11. März 2015
Videos und Webinare zum ITIL-Prozessmodell finden Sie ab sofort in unserem neuen deutschsprachigen YouTube-Kanal.
In den Videos erfahren Sie alles Wesentliche zur Struktur, den Inhalten und zur Verwendung der ITIL-Prozesslandkarte und der ITIL - ISO 20000 Bridge.
Anhand von Beispielen aus den bekanntesten ITIL-Prozessen - wie Service Operation und Incident Management - sehen Sie, wie Sie die ITIL-Prozessmodelle, Checklisten und die RACI-Matrix in Ihrer ITIL-Initiative praktisch einsetzen können.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
→ YouTube-Kanal: ITIL-Prozesslandkarte
Website von IT Process Maps in neuem und frischen Design
Mi., 05. November 2014
Es ist geschafft: In den letzten Wochen haben wir unseren Webauftritt überarbeitet und mit einem neuen, moderneren Design versehen.
Auch technisch ist unsere Website endlich auf dem letzten Stand: Die Seiten sind für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets optimiert und passen sich vernünftig den unterschiedlichen Displaygrößen an.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und Ihr Feedback zu unserer neu gestalteten Seite!
YaSM - eine Alternative zu ITIL?
Mi., 29. Oktober 2014
Immer wieder einmal werden wir in unseren YaSM-Webinaren gefragt, ob YaSM eine Alternative zu ITIL ist.
Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten?
Jetzt lesen:
→ Aus dem YaSM-Blog: YaSM - eine Alternative zu ITIL?
Aus dem YaSM-Blog: Achtung, gefährliche Prozess-Templates!
So., 05. Oktober 2014
In seinem ITSM-Portal sinnierte Jan van Bon, IT-Service-Management-Experte und Autor mehrerer populärer Bücher zu diesem Thema, kürzlich über Leute, die "ITIL-Prozessmodelle" einsetzen und damit einen "fundamentalen Fehler" begehen ("ITIL process templates - a contradictio in terminis?"). Anstatt etwas anzupassen, das bereits fertig vorliegt, sollen Organisationen "viel Zeit darauf verwenden, ihr eigenes Management-System zu designen".
Es ist naheliegend, dass wir als Hersteller solcher Prozessmodelle nicht völlig mit Jan übereinstimmen ...
→ Jetzt lesen: YaSM - Achtung, gefährliche Prozess-Templates!
Was beinhaltet ein Problem Record?
Fr., 19. September 2014
Die Ursache für einen oder mehrere Incidents wird in ITIL als "Problem" bezeichnet. Der Problem Record enthält sämtliche Einzelheiten eines Problems und dokumentiert so den Lebenszyklus des Problems von der Erkennung bis zur Schließung.
→ Diese Inhalte sollten in einem Problem Record enthalten sein: ...
Start des YaSM Service-Management-Wiki's
Sa., 06. September 2014
Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Übersicht zum Service-Management nach YaSM®.
Das deutschsprachige Wiki bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten.
→ Aus dem YaSM Blog: Start des YaSM-Wiki's
→ Direkt zum YaSM-Wiki: YaSM-Wiki Startseite
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Die Verbindung von ITIL 2011 und ISO 20000:2011
Mi., 14. April 2012
Ab sofort ist die ITIL® - ISO 20000 Bridge in der Version ISO 20000:2011 als Zusatz zur ITIL®-Prozesslandkarte 2011 verfügbar.
Die neue Version der ITIL® - ISO 20000 Bridge hilft IT-Organisationen und IT Service Providern bei der Entwicklung ISO-20000-konformer Prozesse und dient als Leitfaden bei der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO-20000:2011.
Jetzt erhältlich: Die ITIL-Prozesslandkarte 2011
Sa., 14. April 2012
Ab sofort erhalten Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011.
In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen. → Details ...
IT Process Maps auf Google Plus
Do., 19. Januar 2012
IT Process Maps ist ab sofort bei Google+ aktiv. Auf unserer Google+-Seite finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000, zum ITIL-Prozessmanagement und die wichtigsten Nachrichten zu unserem ITIL-Wiki.
Bitte fügen Sie uns Ihren Kreisen hinzu: ITIL-Prozesslandkarte: IT Process Maps auf Google+.
