ITIL-Prozesse
<seo metakeywords="itil prozesse, itil prozess, itil v3 prozesse, it prozesse" metadescription="ITIL Prozesse nach ITIL 2011. ITIL Prozess-Definition: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, CSI." />
ITIL Prozesse nach ITIL 2011
Die Aufgabe des IT Service Managements besteht im Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt.
Nach ITIL 2011 (ITIL V3 2011 Edition) beinhaltet das IT Service Management die folgenden ITIL Prozesse - die "Phasen" im Service-Lifecycle (die nachfolgenden Links verweisen auf die Detailbeschreibungen der ITIL Prozesse!):
ITIL Prozesse: Service Strategy (Servicestrategie)
Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden definieren. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Servicestrategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
ITIL Prozesse: Service Design
Prozessziel: Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.
ITIL Prozesse: Service Transition (Serviceüberführung)
Prozessziel: Aufbauen und Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt die Serviceüberführung sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
ITIL Prozesse: Service Operation (Servicebetrieb)
Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Dies beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.
ITIL Prozesse: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.
ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)
In Abweichung zu ITIL V3 war das IT Service Management nach ITIL Version 2 noch nicht konsequent auf den Service-Lebenszyklus ausgerichtet. ITIL V2 beinhaltete die folgenden Disziplinen (die folgenden Links weisen auf die Detailbeschreibungen der ITIL Prozesse):
ITIL Prozesse: Service Support
Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.
ITIL Prozesse: Service Delivery
Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.
