Capacity Management
<seo metakeywords="capacity management, itil capacity management, capacity management itil, capacity management itil v3" metadescription="ITIL Capacity Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Capacity Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Capacity Management
ITIL Capacity Management stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
Deutsche Bezeichnung: Capacity Management
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager
Prozess: ITIL Capacity Management
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.
ITIL Capacity Management umfasst die folgenden Teilprozesse:
Teil-Prozesse
- Business Capacity Management
- Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.
- Service Capacity Management
- Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.
- Component Capacity Management
- Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.
- Capacity Management Reporting
- Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Capacity Reports) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance zu versorgen.
ITIL-Begriffe zum Capacity Management
- Capacity Management Information System (CMIS)
- Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden.
- Capacity Plan (Kapazitätsplan)
- Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. (Siehe auch: ITIL-Checkliste Capacity Plan - Kapazitätsplan)
- Capacity Report (Kapazitätsbericht)
- Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance.
- Vorschlag zur Nachfrage-Beeinflussung
- Ein Vorschlag zur Beeinflussung der Nachfrage nach Service-Kapazitäten; ein solcher Vorschlag wird typischerweise vom Capacity Management initiiert und im Rahmen des Service-Reviews berücksichtigt.
Zusatzinformationen
ITIL-Kennzahlen (KPIs) und -Checklisten
- Kennzahlen zum Capacity Management
- Checklisten zu ITIL Capacity Management: Checkliste Capacity Plan
ITIL-Rollen
- Capacity Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Capacity Manager ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Er berücksichtigt hierbei alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite mit ein.
Downloads
Übersicht ITIL Capacity Management
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Capacity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. |
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