ITIL-Wissen

Hier finden Sie alle notwendigen Informationen, die Sie brauchen, um sich in ITIL zurechtzufinden.

Was ist ITIL?

Abstrakt erscheinende ITIL-Begriffe sind viel leichter zu verstehen, wenn man die Leitgedanken hinter der IT Infrastructure Library erkennt und einen Überblick über die Zusammenhänge im IT Service Management gewinnt. Die folgenden Informationen helfen Ihnen dabei:

Geschichte von ITIL	Geschichte und Philosophie von ITIL
ITIL-Leitgedanken	Die wichtigsten ITIL-Prinzipien in Kurzfassung

ITIL Referenz-Information

Zusätzlich bietet dieses Wiki breite Informationen zu ITIL und verwandten Themen:

ITIL-Prozesse	Komplette Beschreibungen der ITIL-Prozesse nach ITIL 2011
ITIL-Checklisten	Eine umfassende Sammlung von Checklisten und Vorlagen
ITIL-Glossar	ITIL-Begriffe und -Acronyme (ITIL 2011, ITIL V3 und V2)
ITIL-Rollen	Definitionen der ITIL-Rollen
ITIL-Kennzahlen	ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ ITIL-KPIs) für das IT Service Management
Vergleich ITIL V3/ ITIL 2011	Die wichtigsten Unterschiede und Neuerungen - ITIL V3 2007 gegenüber ITIL 2011
ITIL-Kernthemen	Das Zusammenwirken der ITIL-Prozesse bei den zentralen Themen für die IT-Organisation: Prozessübergreifende Abläufe zeigen, wie's geht!
ISO 20000	ISO 20000 und ITIL
... noch mehr zu ITIL	Zusatzinformationen zu ITIL - interessante Literatur und ITIL-/ITSM-Links

Tipps und Vorgehensweise für eine erfolgreiche ITIL-Einführung

Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.

Projekte zur ITIL-Implementierung	ITIL-Einführungs-Projekte nach Maß: So erleichtern Sie sich die Arbeit
Zeit sparen bei ITIL- und ISO 2000-Vorhaben	Arbeitserleichterung durch ein ITIL-Referenzmodell bei der ITIL-Einführung
ITIL-Implementierung in 10 Schritten	Das Vorgehensmodell für Ihr ITIL-Vorhaben