ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen
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Kennzahlen (KPIs) zu den [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]. | |||
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| Anzahl von Service-Reviews | | Anzahl von Service-Reviews | ||
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* Anzahl formeller Service-Reviews, die im | * Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind | ||
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| Anzahl der identifizierten Schwächen | | Anzahl der identifizierten Schwächen | ||
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* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative | * Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen | ||
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| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits | | Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits | ||
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* Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im | * Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind | ||
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| Anzahl von Prozess-Evaluierungen | | Anzahl von Prozess-Evaluierungen | ||
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| Anzahl der identifizierten Schwächen | | Anzahl der identifizierten Schwächen | ||
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* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative | * Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen | ||
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|Anzahl von CSI-Initiativen | |Anzahl von CSI-Initiativen | ||
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* Anzahl von im | * Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess­evaluierungen ergeben haben | ||
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|Anzahl der | |Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen | ||
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* Anzahl von CSI-Initiativen, die im | * Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind | ||
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* Anzahl von CSI-Initiativen, die im | * Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind | ||
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Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 19:17 Uhr
Kennzahlen (KPIs) zu den CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung) aus der ITIL-Prozesslandkarte.
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ITIL-Kennzahlen Service-Review
Kennzahl (KPI) | Definition |
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Anzahl von Service-Reviews |
|
Anzahl der identifizierten Schwächen |
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ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung
Kennzahl (KPI) | Definition |
---|---|
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits |
|
Anzahl von Prozess-Evaluierungen |
|
Anzahl der identifizierten Schwächen |
|
Anzahl von CSI-Initiativen |
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Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen |
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ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen
Kennzahl (KPI) | Definition |
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Anzahl von CSI-Initiativen |
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Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen |
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[ Infobox ]
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Sprachversionen: | Deutsch | English | español |
Autor: | Andrea Kempter, IT Process Maps |