ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

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Version vom 29. März 2019, 12:22 Uhr

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ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)esta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)


ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte

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ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews
  • Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

 

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

[ Infobox ]

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