Überwachung von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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==<span id="ITIL Überwachung von CSI-Initiativen">Überblick</span>==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description">Der ITIL-Prozess <i><span itemprop="alternativeHeadline">Monitoring of CSI Initiatives</span> (<span itemprop="name Headline">Überwachung von CSI-Initiativen</span>)</i> hat das Ziel, zu überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.</span></p>
 
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Überwachung von CSI-Initiativen</p>
'''Ziel:''' Der ITIL-Prozess ''Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen)'' hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
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'''Deutsche Bezeichnung''': Überwachung von CSI-Initiativen
 
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'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
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== Prozess-Beschreibung ==
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== Teil-Prozesse ==
==Teil-Prozesse==


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== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
==Rollen | Verantwortlichkeiten==


;<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>
'''<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
*Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


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<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/CSI_Monitoring" title="CSI Monitoring">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Monitorizacion_de_CSI" title="Monitorización de CSI">espa&#xf1;ol</a></span></td>
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<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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Version vom 7. Dezember 2013, 12:38 Uhr

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ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativen


 

Ziel: Der ITIL-Prozess Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen) hat das Ziel, zu überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Deutsche Bezeichnung: Überwachung von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess-Beschreibung

CSI Monitoring ITIL
ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)

ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu Monitoring of CSI Initiatives (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen
ITIL-Rolle | Teil-Prozess CSI Manager
Überwachung von CSI-Initiativen
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

 

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".

 

 

[ Infobox ]

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Abbildung: ITIL Überwachung von CSI-Initiativen (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

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