Kennzahlen Business Relationship Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL 2011 Service Strategy - Servicestrategie]] - [[Business Relationship Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie]] - [[Business Relationship Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Kundenzufriedenheit pro Service
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Version vom 5. August 2013, 14:32 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) Business Relationship Management
Kennzahlen (KPI's) Business Relationship Management


ITIL-Prozess: ITIL Service Strategy - Servicestrategie - Business Relationship Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Kundenbeschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
  • Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Prozentsatz beantworteter Fragebögen
  • Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
Kundenzufriedenheit pro Service
  • Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde

 

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