Checkliste Protokoll SLA Review: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 3. August 2013, 16:22 Uhr
ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management
Quelle: Checkliste "SLA Review" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2
Im Protokoll des SLA Reviews werden die folgenden Informationen aufgezeichnet:
- Bezeichnung des IT-Service unter Review
- Zeitpunkt des Reviews
- Durchführender
- Beteiligte
- Kundenseite
- IT-Organisation
- Darstellung der gemessenen Service-Qualität
- Bericht über außergewöhnliche Situationen
- Einschätzung der Servicequalität durch die Kunden
- Änderungsbedarf bzw. Änderungsvorschläge bezüglich des IT-Services
- aus Kundensicht
- kurzfristig (z.B. aufgrund aktueller Probleme)
- mittel- und langfristig (z.B. aufgrund geänderter Geschäftsstrategie, absehbarer Volumenzunahme, ...)
- aus IT-Sicht (z.B. neue technische Verfahren, Kostenoptimierung, ...)
- aus Kundensicht
- Beschlossene Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität oder Änderung des Service
- Beschreibung
- Verantwortlicher
- Zieltermin
