Checkliste Schließen eines Incidents: Unterschied zwischen den Versionen

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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Desk and Incident Management|Checklisten für Service Desk and Incident Management]]
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Desk und Incident Management


'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
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Version vom 3. August 2013, 16:13 Uhr

Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen
Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen


ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Incident Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Desk und Incident Management

Quelle: Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

 

Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:

  • Aktionsprotokoll
    • protokollierender Bearbeiter
    • Supportgruppe
    • Datum
    • Beschreibung der Aktivität
  • Historie der Statuswechsel, z.B.
    • „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
    • „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an 2nd Level Support“
    • ...
    • „Gelöst“ auf „Geschlossen“
  • Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
  • Protokollierung der Störungsursache
  • Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
  • Datum der Incident-Lösung
  • Datum der Incident-Schließung

 

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