Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP: Unterschied zwischen den Versionen

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== <span id="SIP ITIL CSI-Register">Überblick</span> ==


'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL 2011 Continual Service Improvement CSI]] - [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL 2011 Continual Service Improvement CSI]] - [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]
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Das ''CSI-Register'' dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierlichen Serviceverbesserung]] veranlasst.
Das ''CSI-Register'' dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement]] veranlasst.


Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
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'''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP) enthalten:'''
== CSI-Register/ SIP - Inhalte ==
 
''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:''


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Für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:
===== Betroffener Prozess oder Service =====
# Betroffener Prozess oder Service  
 
# Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist ([[Rollen in ITIL V3#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] oder [[Rollen in ITIL V3#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]])
===== Prozess-/ Service-Verantwortlicher =====
# Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL V3#Service Level Manager|Service Level Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Capacity Manager|Capacity Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Availability Manager|Availability Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Prozess-Owner|Prozess-Owner]], [[Rollen in ITIL V3#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]])
(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: [[Rollen in ITIL V3#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] oder [[Rollen in ITIL V3#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]])
# Priorität
 
# Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …)
===== Verantwortlicher für die Initiative =====
# Beschreibung der Initiative
(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL V3#Service Level Manager|Service Level Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Capacity Manager|Capacity Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Availability Manager|Availability Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Prozess-Owner|Prozess-Owner]], [[Rollen in ITIL V3#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]])
# Ursprung der Maßnahme (z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]])
 
# Business Case
===== Priorität =====
## Erwartetes Ergebnis der Initiative
 
## Kostenkalkulation
===== Genehmigung =====
## Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung  
(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …")
# Implementierungszeitplan (ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
 
## Beschreibung des Arbeitspakets
===== Beschreibung =====
## Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
(Beschreibung der Initiative)
## Verantwortlicher Mitarbeiter
 
## Vorgesehener Termin
===== Ursprung der Maßnahme =====
## Aktueller Status
(z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]])
 
===== Business Case =====
# Erwartetes Ergebnis der Initiative
# Kostenkalkulation
# Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung  
 
===== Implementierungszeitplan =====
(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
# Beschreibung des Arbeitspakets
# Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
# Verantwortlicher Mitarbeiter
# Vorgesehener Termin
# Aktueller Status


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Version vom 1. August 2012, 13:25 Uhr

<seo metakeywords="csi-register, SIP, serviceverbesserungsplan" metadescription="Das CSI-Register (ITIL 2011) wurde in ITIL V3 als Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen." />

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Überblick

ITIL-Prozess: ITIL 2011 Continual Service Improvement CSI - Definition von CSI-Initiativen

Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Quelle: Checkliste "CSI-Register" aus der ITIL-Prozesslandkarte

Anmerkung: Das CSI-Register (ITIL 2011) entspricht dem Serviceverbesserungsplan bzw. Service Improvement Plan - SIP nach ITIL V3 2007.

 

Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst.

Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder

  • interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
  • Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind

 

CSI-Register/ SIP - Inhalte

Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:

 

Betroffener Prozess oder Service
Prozess-/ Service-Verantwortlicher

(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: Prozess-Owner oder Service-Owner)

Verantwortlicher für die Initiative

(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)

Priorität
Genehmigung

(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …")

Beschreibung

(Beschreibung der Initiative)

Ursprung der Maßnahme

(z.B. Service-Review, Prozessaudit)

Business Case
  1. Erwartetes Ergebnis der Initiative
  2. Kostenkalkulation
  3. Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
Implementierungszeitplan

(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:

  1. Beschreibung des Arbeitspakets
  2. Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
  3. Verantwortlicher Mitarbeiter
  4. Vorgesehener Termin
  5. Aktueller Status

 

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