Checkliste Request for Change - RFC - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 5. Januar 2012, 18:43 Uhr

→ siehe auch: Checkliste Request for Change - RFC nach ITIL 2011 mit vielen Erweiterungen

ITIL-Prozess: Service Support - Change Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Change Management

Quelle: Checkliste "Request for Change - RFC" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

Ein RFC enthält die folgenden Informationen:

eindeutige Kennzeichnung
Initiator des RFCs
Datum der Einreichung
Kurzbeschreibung des beantragten Changes
Grund für den durchzuführenden Change (Business Case)
Auswirkungen auf
- Geschäftsbereiche auf Kundenseite
- IT-Services
- IT-Infrastrukturkomponenten (CIs)
- Technologie-Spektrum (wird eine neue Technologie eingeführt?)
Risiken bei der Change-Implementierung
- Arten der Risiken
- Gegenmaßnahmen (z.B. Rückfallverfahren)
vorgesehener Zeitplan für die Ausführung
Ressourcen für die Umsetzung
- benötigte Personalressourcen (aus welchen Bereichen?)
- Umfang der benötigten Personalressourcen
- Erforderliche Schulungen
  - Anwender auf Kundenseite
  - IT-Mitarbeiter
- Kostenschätzung
- Angabe, ob die Kosten in der Budgetplanung enthalten sind]]

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-'''&#8594; siehe auch:''' [[Checkliste Request for Change RFC|Checkliste Request for Change - RFC nach ITIL V3]] ''mit vielen Erweiterungen''
+'''&#8594; siehe auch:''' [[Checkliste Request for Change RFC|Checkliste Request for Change - RFC nach ITIL 2011]] ''mit vielen Erweiterungen''
 '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Change Management - ITIL V2|Change Management]]