Kennzahlen Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:42 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen verbesserung, itil kpi verbesserung, kpi verbesserung" metadescription="CSI Verbesserungs-Initiativen: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Definition von Verbesserungs-Initiativen
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) zur Definition von Verbesserungs-Initiativen aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von CSI-Initiativen | Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben |
| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen | Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind |
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