Kennzahlen Prozess-Evaluierung: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 13:37 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen prozess evaluierung, itil kpi prozess evaluierung, kpi prozess evaluierung" metadescription="Prozess-Evaluierung: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Prozess-Evaluierung
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits | Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen | Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben |
| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen | Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind |
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