Kennzahlen Business Relationship Management

<seo metakeywords="itil kennzahlen business relationship management, itil kpi business relationship management, kpi business relationship management" metadescription="Business Relationship Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />

Kennzahlen (KPI's) Business Relationship Management

ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Strategy - Servicestrategie - Business Relationship Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

 

 

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Kundenbeschwerden	Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden	Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen	Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Prozentsatz beantworteter Fragebögen	Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
Kundenzufriedenheit pro Service	Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde

 

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