Availability Management - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL Version''': ITIL V2 '''&#8594;''' vergleichen Sie auch '''[[Availability Management|Availability Management nach ITIL V3]]'''


'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten  Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten  Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
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==Checklisten and KPIs==
==Checklisten und KPIs==
==== Checklisten ====
==== Checklisten ====
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten für Availability Management|Checklisten zum Availability Management]]
*[[Checkliste Availability Report]]
 


==== KPIs ====
==== KPIs ====
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==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
* [[ITIL-Glossar#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]]
* [[ITIL-Glossar#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]]
* [[ITIL-Glossar#Availability Report|Availability Report]]
* [[ITIL-Glossar#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]]
 
 
 
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Version vom 3. Oktober 2011, 12:26 Uhr

<seo metakeywords="availability management itil v2" metadescription="→ Vergleichen Sie auch Availability Management ITIL V3. Prozessziel: Prozessziel: Die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen ..." />

ITIL V2 Availability Management
ITIL V2 Availability Management


ITIL Version: ITIL V2 → vergleichen Sie auch Availability Management nach ITIL V3

Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

Teil von: Service Delivery

Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager


Teil-Prozesse von Availability Management

Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL


Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen
Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden könnnen.
Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln
Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.
Availiability Improvement Plan erstellen
Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.
Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen
Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.
Verfügbarkeit überwachen
Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfpgbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.
Availability Management Reporting durchführen
Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.


Beteiligte Rollen


Checklisten und KPIs

Checklisten

KPIs


Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

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