Checkliste Service Quality Plan - SQP: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[Service Level Management - ITIL V2]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Level Management|Checklisten für Service Level Management]]
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Level Management|Checklisten für Service Level Management]]
'''Quelle''': Checkliste "Service Quality Plan - SQP" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']




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*** Bezeichnung des Lieferanten
*** Bezeichnung des Lieferanten
*** Verweis auf Underpinning Contracts (UCs)
*** Verweis auf Underpinning Contracts (UCs)
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[[Kategorie:ITIL V2|Service Quality Plan - SQP]]
[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Service Quality Plan - SQP]]
[[Kategorie:Service Level Management|Service Quality Plan - SQP]]
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Version vom 3. Oktober 2011, 13:16 Uhr

<seo metakeywords="service quality plan, sqp itil" metadescription="Der Service Quality Plan enthält alle Management-Informationen zur Messung der Service-Qualität auf der Grundlage von Kennzahlen und den ..." />

Checkliste Service Quality Plan SQP - Vorlage Service Quality Plan SQP
Checkliste Service Quality Plan SQP - Vorlage Service Quality Plan SQP


ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management - ITIL V2

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Service Level Management

Quelle: Checkliste "Service Quality Plan - SQP" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Der Service Quality Plan enthält alle Management-Informationen zur Messung der Service-Qualität auf der Grundlage von Kennzahlen und den Beitrag von internen und externen Zulieferern zur Erbringung dieser IT-Services.

  • Für jeden IT-Service:
    • vereinbarte Service-Levels
      • Erreichbarkeit/ Service-Zeiten
      • Verfügbarkeit, z.B.
        • Anzahl erlaubte Unterbrechungen
        • Kennzahlen (xx,xx %)
        • Downzeiten für Wartung (Anzahl erlaubter Downzeiten, Ankündigungsfristen)
        • Verfahrensweise bei Service-Unterbrechungen (geplant/ ungeplant)
      • Performance, z.B.
        • Angaben zur Auslastung/ Inanspruchnahme des Service (untere/ obere Grenze)
        • Antwortzeiten von Applikationen
        • Reaktions- und Lösungszeiten (nach Prioritäten, Definition von Prioritäten z.B. für die Einordnung von Incidents)
    • Messverfahren
      • Definition der Messwerte
      • Art der Messverfahren
    • Bezug zu anderen SLAs (externen IT-Services)
    • Erforderliche interne Services
      • Bezeichnung des Service
      • Leistungserbringer
      • Verweis auf Operational Level Agreement (OLA)
    • Erforderliche fremdbezogene Services
      • Bezeichnung des Service
      • Bezeichnung des Lieferanten
      • Verweis auf Underpinning Contracts (UCs)
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