Kennzahlen Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 13. September 2011, 16:24 Uhr
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ITIL-Prozess: ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Definition von Verbesserungs-Initiativen
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) zur Definition von Verbesserungs-Initiativen aus der ITIL-Prozesslandkarte V3
| Kennzahl (KPI) | Definition |
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| Anzahl von CSI-Initiativen | Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben |
| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen | Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind |
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