Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde neu angelegt: '''ITIL-Prozess''': CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) - Service-Evaluierung '''Ch...) |
Andrea (Diskussion | Beiträge) KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] - [[ | <seo metakeywords="serviceverbesserungsplan" metadescription="Der Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen." /> | ||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP - Vorlage Serviceverbesserungsplan SIP|100px | |||
rect 0 0 50 30 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_Plan_de_Mejoras_al_Servicio_SIP esta página en español] | |||
rect 50 0 100 30 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Service_Improvement_Plan_SIP this Page in English] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] - [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von Verbesserungs-Initiativen]] | |||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | ||
'''Quelle''': Checkliste " | '''Quelle''': Checkliste "Serviceverbesserungsplan (SIP)" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] | ||
<p> </p> | |||
Der Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen. Der SIP dient der Verwaltung und Protokollierung von Verbesserungsinitiativen, die von der Kontinuierlichen Serviceverbesserung angestoßen wurden. | Der ''Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)'' ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen. Der SIP dient der Verwaltung und Protokollierung von Verbesserungsinitiativen, die von der [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierlichen Serviceverbesserung]] angestoßen wurden. | ||
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | ||
* | * Interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen | ||
* Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind | * Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind | ||
<p> </p> | |||
'''Folgende Informationen sind üblicherweise im Serviceverbesserungsplan enthalten:''' | '''Folgende Informationen sind üblicherweise im Serviceverbesserungsplan (SIP) enthalten:''' | ||
<p> </p> | |||
Für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird: | Für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird: | ||
# Betroffener Prozess oder Service | # Betroffener Prozess oder Service | ||
# Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist (Prozess-Owner oder Service-Owner) | # Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist ([[Rollen in ITIL V3#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] oder [[Rollen in ITIL V3#Service-Owner|Service-Owner]]) | ||
# Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner) | # Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL V3#Service Level Manager|Service Level Manage]], [[Rollen in ITIL V3#Capacity Manager|Capacity Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Availability Manager|Availability Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Prozess-Owner|Prozess-Owner]], [[Rollen in ITIL V3#Service-Owner|Service-Owner]]) | ||
# Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …) | # Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …) | ||
# Beschreibung der Initiative | # Beschreibung der Initiative | ||
# Ursprung der Maßnahme (z.B. Service Review, Prozessaudit) | # Ursprung der Maßnahme (z.B. [[Service-Evaluierung#Service-Review|Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]]) | ||
# Business Case | # Business Case | ||
## Erwartetes Ergebnis der Initiative | ## Erwartetes Ergebnis der Initiative | ||
## Kostenkalkulation | ## Kostenkalkulation | ||
## Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung | ## Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung | ||
# Implementierungszeitplan und Status | # Implementierungszeitplan (ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Projektplan) | ||
Für jeden Meilenstein: | |||
## Beschreibung des Arbeitspakets | |||
## Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables) | |||
## Verantwortlicher Mitarbeiter | |||
## Vorgesehener Termin | ## Vorgesehener Termin | ||
## Aktueller Status | ## Aktueller Status | ||
<p> </p> | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | |||
[[Kategorie:ITIL V3|Serviceverbesserungsplan SIP]][[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Serviceverbesserungsplan SIP]][[Kategorie:Continual Service Improvement|Serviceverbesserungsplan SIP]][[Kategorie:CSI-Initiative|Serviceverbesserungsplan SIP]] | |||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> |
Version vom 9. September 2011, 18:20 Uhr
<seo metakeywords="serviceverbesserungsplan" metadescription="Der Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen." />
ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) - Definition von Verbesserungs-Initiativen
Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Quelle: Checkliste "Serviceverbesserungsplan (SIP)" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3
Der Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP) ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen. Der SIP dient der Verwaltung und Protokollierung von Verbesserungsinitiativen, die von der Kontinuierlichen Serviceverbesserung angestoßen wurden.
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
- Interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
- Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind
Folgende Informationen sind üblicherweise im Serviceverbesserungsplan (SIP) enthalten:
Für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:
- Betroffener Prozess oder Service
- Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist (Prozess-Owner oder Service-Owner)
- Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manage, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)
- Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …)
- Beschreibung der Initiative
- Ursprung der Maßnahme (z.B. Service-Review, Prozessaudit)
- Business Case
- Erwartetes Ergebnis der Initiative
- Kostenkalkulation
- Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
- Implementierungszeitplan (ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Projektplan)
Für jeden Meilenstein:
- Beschreibung des Arbeitspakets
- Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
- Verantwortlicher Mitarbeiter
- Vorgesehener Termin
- Aktueller Status