ITIL-Prozesse

<seo metakeywords="itil prozesse, itil prozess, itil v3 prozesse, it prozesse" metadescription="ITIL Prozesse nach ITIL V3. ITIL Prozess-Definition: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, CSI." />

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ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)

Die Aufgabe des IT Service Managements besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt.

Nach ITIL V3 beinhaltet das IT Service Management die folgenden ITIL Prozesse - die "Core-Disziplinen" im Service-Lifecycle (die nachfolgenden Links verweisen auf die Detailbeschreibungen der ITIL Prozesse!):

ITIL Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte V3

ITIL Prozesse: Service Strategy (Servicestrategie)

Prozessziel: Leitlinien bereitstellen, wie Service Management zu gestalten, zu entwickeln und zu implementieren ist. Die Anwendung der Empfehlungen zur Servicestrategie versetzt IT-Organisationen in die Lage, betriebswirtschaftlich effektiv zu agieren und Services bereitzustellen, die nachvollziehbar zur Wertschöpfung ihrer Kunden beitragen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

ITIL Prozesse: Service Design

Prozessziel: Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.

ITIL Prozesse: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozessziel: Ausbauen und Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt die Serviceüberführung sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.

ITIL Prozesse: Service Operation (Servicebetrieb)

Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Dies beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen, ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.

ITIL Prozesse: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Durch den Prozess wird ein geschlossener, rückgekoppelter Regelkreis zur fortlaufenden Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und Prozessen in Gang gesetzt. Eben dieser Regelkreis wird auch in der ISO 20000 spezifiziert.

ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)

ITIL Prozesse und ihre wesentlichen Zusammenhänge: Die ITIL-Prozesslandkarte V2

In Abweichung zu ITIL V3 war das IT Service Management nach ITIL Version 2 noch nicht konsequent auf den Service-Lebenszyklus ausgerichtet. ITIL V2 beinhaltete die folgenden Disziplinen (die folgenden Links weisen auf die Detailbeschreibungen der ITIL Prozesse):

ITIL Prozesse: Service Support

Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.

ITIL Prozesse: Service Delivery

Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.