Service-Validierung und Test

<seo metakeywords="service validation and testing, it-service test, itil service validation" metadescription="ITIL Service Validation and Testing: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Service Validation: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

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ITIL Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test): Übersicht

Prozessziel: Service Validation & Testing stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden und darin, zu bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.

Englische Bezeichnung: Service Validation & Testing

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Test-Manager

ITIL Service Validation & Testing: Prozess-Beschreibung

ITIL Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test)

Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test) ist als neuer Prozess in ITIL V3 aufgenommen worden. ITIL V2 deckt bereits einige Punkte zum Test eines Releases ab, aber ITIL V3 bietet hier deutlich detailliertere Informationen.

Zu den wichtigsten Ergänzungen in ITIL V3 zählt die Erläuterung der unterschiedlichen Testphasen und Testkonzepte im Rahmen von Service Transition; hierdurch fällt es dem Praktiker leichter, Tests in einem angemessenen Rahmen durchzuführen.

Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test) nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

Teil-Prozesse

Testmodell-Definition

Prozessziel: Im Detail spezifizieren, wie das Release getestet und qualitätsgesichert wird. Innerhalb des Prozesses der Testmodell-Definition werden insbesondere das Testkonzept definiert und Testfälle konzipiert, die im Rahmen der Servicevalidierung (Service Validation) zur Anwendung kommen.

Service-Design-Validierung

Prozessziel: Sicherstellen, dass ein IT-Service die an ihn gestellten Anforderungen hinsichtlich Funktionalität und Qualität erfüllt und dass der Service-Provider bereitsteht, um den neuen Service sofort nach dessen Ausrollen zu betreiben.

Übergabe der Release-Komponenten

Release-Komponenten in Empfang nehmen und einer initialen Bewertung unterziehen. Dieser Prozess stellt sich, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die nachfolgende Phase übernommen werden, in der sie intensiv getestet werden.

Release-Test

Prozessziel: Testen aller Release-Komponenten, Werkzeuge und Mechanismen, die für das Ausrollen erforderlich sind. Dieser Prozess stellt sicher, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die produktive Umgebung ausgerollt werden.

Abnahmetest

Prozessziel: Überprüfen, ob alle Rahmenbedingungen gegeben sind, um den neuen Service zu starten; Beschaffen einer verbindlichen Bestätigung des Kunden, dass der neue Service die vereinbarten Service-Level-Anforderungen erfüllt.

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Service-Validierung mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

• Service Validation & Testing (.JPG)
• Service Validation & Testing (.PDF)

ITIL-Begriffe zu Service Validation & Testing

Entwicklungs-/Install.-QS-Dokumentation

Eine Dokumentation von Tests und QS-Maßnahmen, die während Entwicklung oder Installation von Anwendungen, Systemen und anderen Infrastruktur-Komponenten durchgeführt wurden (z.B. Komponenten-Tests, Code Walk Through, ...). Eine vollständige QS-Dokumentation weist nach, dass die vorgeschriebenen QS-Maßnahmen durchgeführt wurden, bevor eine Release-Komponente ans Release Management ausgehändigt wird.

Service-Design-Validierungs-Bericht

Ein Bericht, der die Ergebnisse der Service Design Validation zusammenfasst. Er weist nach, dass das Service Design Package die Service-Anforderungen (Service Level Requirements) korrekt erfüllt.

Validierungs-Testbericht

In einem Validierungs-Testbericht sind die Ergebnisse der Test- und Bewertungsverfahren des Service-Transition-Prozesses dokumentiert. Es wird darin festgehalten, dass die geprüften Release-Komponenten eine Validierungsstufe erfolgreich durchlaufen haben.

Testmodell

Ein Testmodell wird im Verlauf der Release-Planungsphase erstellt. Dieses Modell beschreibt detailliert das Testkonzept, das beim Ausrollen eines Releases in die Live-Umgebung angewandt wird. Das Testmodell stellt einen wichtigen Input für den Projektplan dar. Insbesondere sind in diesem Dokument die erforderlichen Prüfpunkte für die Qualitätssicherung während des Release Deployments aufgeführt.

Test-Skript

Ein detaillierter Satz von Anweisungen zum Test bestimmter Aspekte einer Anwendung oder einer Infrastruktur-Komponente. Das Test-Skript definiert im Wesentlichen die auszuführenden Testschritte und die jeweils erwarteten Ergebnisse.

Zusatzinformationen zu Service-Validierung und -Test

ITIL-Kennzahlen (KPIs)

• Kennzahlen zu Service-Validierung und -Test

ITIL-Rollen in Service-Validierung und -Test

Test-Manager - Prozess-Verantwortlicher

Der Test-Manager stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die aus ihnen resultierenden Services die Erwartungen des Kunden erfüllen. Er überprüft, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service entsprechend zu unterstützen.