Projektmanagement - Transition Planning and Support

<seo metakeywords="itil projektmanagement, itil v3 projektmanagement, transition plan, itil transition planning and supportitil transition planning" metadescription="ITIL Projektmanagement (Transition Planning & Support): Prozess-Definition. Infos zu ITIL Projektmanagement Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

ES - EN - Transition Planning & Support

ITIL Projektmanagement (Transition Planning & Support): Übersicht

Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Releases innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.

Englische Bezeichnung: Project Management (Transition Planning and Support)

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Projekt-Manager

ITIL Projektmanagement (Transition Planning & Support): Prozess-Beschreibung

Projektmanagement (Transition Planning & Support)

Transition Planning & Support ist ein neuer Prozess in ITIL V3. ITIL V2 hatte bereits einige Aspekte dieses Prozesses im Rahmen des Release Managements abgedeckt, aber diese Leitlinien sind nun in ITIL V3 beträchtlich ausgebaut worden.

In Transition Planning & Support geht es eigentlich um das Managen von Service-Transition-Projekten; um dies zu verdeutlichen, haben wir uns bei IT Process Maps entschieden, den Namen des Prozesses entsprechend anzupassen in "Projektmanagement (Transition Planning und Support)".

Ein definierter ITIL-Projektmanagement-Prozess ist auch eine gute Ausgangsbasis, um zu einem späteren Zeitpunkt Best-Practice-Methoden des Projektmanagements wie PRINCE2 oder PMBOK einzuführen - wie in den ITIL-Büchern ausdrücklich empfohlen.

ITIL V3 erläutert nicht alle Aspekte des Projektmanagements im Detail, aber es zeigt klar, welche Aktivitäten im ITIL-Projektmanagement am wichtigsten sind und definiert die Schnittstellen zu anderen Service-Management-Prozessen.

ITIL Projektmanagement (Transition Planning und Support) umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

Teil-Prozesse

Projekt-Initiierung

Prozessziel: Definition von Stakeholdern, Verantwortlichkeiten und verfügbaren Ressourcen für das Projekt; Dokumentation von Risiken, Rahmenbedingungen und Annahmen, die das Projekt betreffen. Ergebnis dieses Teil-Prozesses ist ein autorisierter Projektauftrag.

Projektplanung

Prozessziel: Entwurf der Projektstrukturplanung; diese beinhaltet u.a. die Definition von Zielen und die Festlegung der angestrebten Ergebnisse im Projekt, eine Zeitplanung mit Meilensteinen und Aktivitäten sowie eine detaillierte Ressourcenplanung.

Projekt-Controlling

Prozessziel: Überwachen des Projektfortschritts (zeitlich und inhaltlich) und des Ressourceneinsatzes im Projekt; Veranlassen von korrigierenden Maßnahmen, sofern diese erforderlich werden.

Projekt-Reporting und Kommunikation

Prozessziel: Bereitstellen einer umfassenden Übersicht zu allen geplanten und laufenden Projekten im Bereich Service Transition (Serviceüberführung) und kontinuierliche Information der Kunden sowie der Prozess-Verantwortlichen im Bereich des Service Managements.

ITIL-Begriffe zu Transition Planning & Support

Aktualisierungs-Daten für den Projektplan

Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die vom Release Management ans Projektmanagement übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.

Projektauftrag

Der Projektauftrag beinhaltet den Umfang, die Ziele und die Mitwirkenden eines Projektes. Er stellt die Ziele des Projektes dar, nennt die wichtigsten Stakeholder, definiert die Befugnisse des Projektmanagers sowie die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen, und führt alle Randbedingungen und erforderlichen Voraussetzungen auf, die einen Einfluss auf das Projekt haben.

Projekt-Historie

Ein Dokument, das wichtige Ereignisse im Projektverlauf aufzeichnet. Hierzu gehören z.B. Entscheidungen, Eskalationen und Änderungen am Projekt-Scope.

Projektplan

Ein Projektplan (in ITIL auch als Serviceüberführungsplan oder “Service Transition Plan” bezeichnet) ist ein formelles, freigegebenes Dokument, in dem die wesentlichen Lieferergebnisse, Meilensteine, Aktivitäten und Ressourcen zu einem Projekte festgehalten sind. Am Projektplan orientieren sich sowohl Projektdurchführung als auch Projektsteuerung.

Service-Transition-Bericht

Der Service-Transition-Bericht bietet eine Gesamtübersicht über alle geplanten oder laufenden Serviceüberführungsprojekte im Zusammenhang mit dem Deployment von Major Releases. Er enthält die wesentlichen Projektdaten wie Milestones und aktueller Projektstatus.

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Projekt-Management (Service Transition und Support) mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

• ITIL Projekt-Management (.JPG)
• ITIL Projekt-Management (.PDF)

Zusatzinformationen zu Service Transition und Support

ITIL-Kennzahlen (KPIs)

• Kennzahlen zum Projekt-Management (Transition Planning and Support)

ITIL-Rollen in Service Transition und Support

Projekt-Manager - Prozess-Verantwortlicher

Der Projekt-Manager ist verantwortlich für die Planung und Koordination aller Ressourcen beim Ausrollen eines Major Releases; er sorgt dafür, den vorgegebenen Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmen einzuhalten.