Capacity Management

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ITIL Capacity Management: Überblick

Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service-Level-Ziele wirtschaftlich und rechtzeitig zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.

Englische Bezeichnung: Capacity Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager

ITIL Capacity Management: Prozess-Beschreibung

ITIL Capacity Management

Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.

Capacity Management nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teilprozesse:

Teil-Prozesse

Business Capacity Management

Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.

Service Capacity Management

Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.

Component Capacity Management

Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.

Capacity Management Reporting

Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Capacity Reports) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance zu versorgen.

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Capacity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

• ITIL Capacity Management (.JPG)
• ITIL Capacity Management (.PDF)

ITIL-Begriffe zum Capacity Management

Capacity Management Information System (CMIS)

Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden.

Capacity Plan (Kapazitätsplan)

Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.

Capacity Report (Kapazitätsbericht)

Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance.

Vorschlag zur Nachfrage-Beeinflussung

Ein Vorschlag zur Beeinflussung der Nachfrage nach Service-Kapazitäten; ein solcher Vorschlag wird typischerweise vom Capacity Management initiiert und im Rahmen des Service-Reviews berücksichtigt.

Zusatzinformationen zum Capacity Management

ITIL-Kennzahlen (KPIs)

• Kennzahlen zum Capacity Management

ITIL-Rollen im Capacity Management

Capacity Manager - Prozess-Verantwortlicher

Der Capacity Manager ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Er berücksichtigt hierbei alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite mit ein.