Kennzahlen Business Relationship Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie]] - [[Business Relationship Management]]
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Business Relationship Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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|Anzahl von Kundenbeschwerden
|Anzahl von Kunden&shy;beschwerden
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*Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
*Anzahl der einge&shy;gangenen Kunden&shy;beschwerden
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|Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
|Anzahl akzeptierter Kunden&shy;beschwerden
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*Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
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|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
|Anzahl der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfragen
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*Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
*Anzahl der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfragen, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt worden sind
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|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
|Prozent&shy;satz beantworteter Frage&shy;bögen
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*Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
*Prozent&shy;satz der im Rahmen der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage beantworteten Frage&shy;bögen in Relation zur Summe der ausgesandten Frage&shy;bögen
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|Kundenzufriedenheit pro Service
|Kunden&shy;zufriedenheit pro Service
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*Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
*Mittlere gemessene Kunden&shy;zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage über&shy;prüft wurde
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:38 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Business Relationship Management
Kennzahlen (KPI's) Business Relationship Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Business Relationship Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Kunden­beschwerden
  • Anzahl der einge­gangenen Kunden­beschwerden
Anzahl akzeptierter Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden, die als gerecht­fertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kunden­zufriedenheits-Umfragen
  • Anzahl der Kunden­zufriedenheits-Umfragen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Prozent­satz beantworteter Frage­bögen
  • Prozent­satz der im Rahmen der Kunden­zufriedenheits-Umfrage beantworteten Frage­bögen in Relation zur Summe der ausgesandten Frage­bögen
Kunden­zufriedenheit pro Service
  • Mittlere gemessene Kunden­zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden­zufriedenheits-Umfrage über­prüft wurde

 

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