ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" metadescription="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />
<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" />
<meta name="description" content="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)|100px
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)|100px
Zeile 15: Zeile 18:


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
__TOC__


==ITIL-Kennzahlen Service-Review==
==ITIL-Kennzahlen Service-Review==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
| Anzahl von Service-Reviews
| Anzahl von Service-Reviews
Zeile 37: Zeile 41:
==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==
==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
Zeile 68: Zeile 72:
==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==
==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
| Anzahl von CSI-Initiativen
| Anzahl von CSI-Initiativen
Zeile 84: Zeile 88:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
==[ Infobox ]==
 
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Continual_Service_Improvement">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Perfeccionamiento_Continuo_del_Servicio_-_CSI">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->

Version vom 19. September 2014, 13:33 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)esta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)


ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews
  • Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

 

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
Sprachversionen: Deutsch | English | español
Autor: , IT Process Maps   

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung&oldid=8377“