Kennzahlen Problem Management: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" metadescription="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
<itpmch><title>Kennzahlen Problem Management | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" />
<meta name="description" content="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
</itpmch>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg|right|diese Seite teilen|141px
rect 55 0 99 36 [https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FKennzahlen_Problem_Management&hl=de_DE&source=IT%20Process%20Wiki diese Seite auf LinkedIn teilen]
rect 97 0 141 36 [https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FKennzahlen_Problem_Management&text=%23ITILwiki%20%7C%20ITIL-Kennzahlen%20-%20Problem%20Management%0A%E2%96%BA&lang=de&via=itprocessmaps diese Seite auf Twitter teilen]
desc none
</imagemap>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Zeile 8: Zeile 17:




'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL 2011 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
Zeile 21: Zeile 32:
|-
|-
|Anzahl der Problems
|Anzahl der Problems
|Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
|
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
*Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
**aufgeschlüsselt nach Kategorien
|-
|-
|Problem-Lösungszeit
|Problem-Lösungszeit
|Mittlere Lösungszeit eines Problems
|
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
*Mittlere Lösungszeit eines Problems
**aufgeschlüsselt nach Kategorien
|-
|-
|Anzahl ungelöster Problems
|Anzahl ungelöster Problems
|Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
|
*Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
|-
|-
|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
|
*Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
|-
|-
|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
|Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
|
*Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
|-
|-
|Lösungsaufwand Problem
|Lösungsaufwand Problem
|Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
|
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
**aufgeschlüsselt nach Kategorien
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


Version vom 5. August 2013, 15:38 Uhr

diese Seite teilendiese Seite auf LinkedIn teilendiese Seite auf Twitter teilen
diese Seite teilen
Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Kennzahlen (KPI's) Problem Management



ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl der Problems
  • Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit
  • Mittlere Lösungszeit eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems
  • Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
  • Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung
  • Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungsaufwand Problem
  • Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien

 

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Kennzahlen_Problem_Management&oldid=8013“