Kennzahlen Problem Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Kennzahlen Problem Management | IT Process Wiki</title>
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL 2011 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Anzahl der Problems
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|Anzahl ungelöster Problems
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|Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
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|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
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*Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
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|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
|Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
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|Lösungsaufwand Problem
|Lösungsaufwand Problem
|Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
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* aufgeschlüsselt nach Kategorien
*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
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Version vom 5. August 2013, 14:38 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Kennzahlen (KPI's) Problem Management



ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl der Problems
  • Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit
  • Mittlere Lösungszeit eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems
  • Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
  • Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung
  • Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungsaufwand Problem
  • Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien

 

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