ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011]]  
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011]]  


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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=== ITIL-Kennzahlen Service-Review ===
==ITIL-Kennzahlen Service-Review==


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| Anzahl von Service-Reviews
| Anzahl von Service-Reviews
| Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind  
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* Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind  
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen  
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* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen  
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=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung ===
==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==


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| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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* Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
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* Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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|Anzahl der identifizierten Schwächen
|Anzahl der identifizierten Schwächen
|Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben  
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* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben  
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|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
|Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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=== ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen ===
==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==


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| Anzahl von CSI-Initiativen
| Anzahl von CSI-Initiativen
| Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben  
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* Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben  
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| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
| Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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Version vom 3. August 2013, 17:06 Uhr

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ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)esta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)


ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews
  • Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

 

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

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