Kennzahlen Service-Review: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:48 Uhr
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ITIL-Prozess: ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Service-Review
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service-Reviews aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Service-Reviews | Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen |
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