Kennzahlen Service-Validierung und Test: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:52 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen validierung, itil kpi validierung, kpi validierung" metadescription="Service Validierung und -Test: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Transition - Serviceüberführung - Service-Validierung und Test
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITIL Service-Validierung und -Test aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests | Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen |
| Anzahl der identifizierten Fehler | Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release |
| Dauer bis zur Fehlerbeseitigung | Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind |
| Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents | Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen |
| Prozentsatz nicht bestandener Service-Abnahmetests | Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen |
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