Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP: Unterschied zwischen den Versionen
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'''Quelle''': Checkliste " | '''Quelle''': Checkliste "CSI-Register" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] | ||
'''Anmerkung''': Das ''CSI-Register'' (ITIL 2011) entspricht dem ''Serviceverbesserungsplan'' bzw. ''Service Improvement Plan - SIP'' nach ITIL V3 2007. | |||
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Das ''CSI-Register'' dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierlichen Serviceverbesserung]] veranlasst. | |||
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | ||
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* Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind | * Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind | ||
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'''Folgende Informationen sind üblicherweise im Serviceverbesserungsplan | '''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP) enthalten:''' | ||
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# Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL V3#Service Level Manager|Service Level | # Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL V3#Service Level Manager|Service Level Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Capacity Manager|Capacity Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Availability Manager|Availability Manager]], [[Rollen in ITIL V3#Prozess-Owner|Prozess-Owner]], [[Rollen in ITIL V3#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]]) | ||
# Priorität | |||
# Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …) | # Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …) | ||
# Beschreibung der Initiative | # Beschreibung der Initiative | ||
# Ursprung der Maßnahme (z.B. [[ | # Ursprung der Maßnahme (z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]]) | ||
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## Erwartetes Ergebnis der Initiative | ## Erwartetes Ergebnis der Initiative | ||
## Kostenkalkulation | ## Kostenkalkulation | ||
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Version vom 22. Dezember 2011, 18:35 Uhr
<seo metakeywords="csi-register, SIP, serviceverbesserungsplan" metadescription="Das CSI-Register (ITIL 2011) wurde in ITIL V3 als Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen." />
![ES - EN - Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP - Vorlage Serviceverbesserungsplan SIP](/images/thumb/e/e1/ITIL-Wiki-english-es.jpg/100px-ITIL-Wiki-english-es.jpg)
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Continual Service Improvement CSI - Definition von CSI-Initiativen
Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Quelle: Checkliste "CSI-Register" aus der ITIL-Prozesslandkarte
Anmerkung: Das CSI-Register (ITIL 2011) entspricht dem Serviceverbesserungsplan bzw. Service Improvement Plan - SIP nach ITIL V3 2007.
Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Kontinuierlichen Serviceverbesserung veranlasst.
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
- interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
- Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind
Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP) enthalten:
Für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:
- Betroffener Prozess oder Service
- Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist (Prozess-Owner oder Service-Owner)
- Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)
- Priorität
- Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …)
- Beschreibung der Initiative
- Ursprung der Maßnahme (z.B. Service-Review, Prozessaudit)
- Business Case
- Erwartetes Ergebnis der Initiative
- Kostenkalkulation
- Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
- Implementierungszeitplan (ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
- Beschreibung des Arbeitspakets
- Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
- Verantwortlicher Mitarbeiter
- Vorgesehener Termin
- Aktueller Status