ITIL-Prozesse

<seo metakeywords="itil prozesse, itil prozess, itil v3 prozesse, it prozesse" metadescription="ITIL Prozesse nach ITIL V3. ITIL Prozess-Definition: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, CSI." />

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ITIL Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)

Die Aufgabe des IT Service Managements besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt.

Nach ITIL V3 beinhaltet das IT Service Management die folgenden ITIL Prozesse - die "Core-Disziplinen" im Service-Lifecycle (die nachfolgenden Links verweisen auf die Detailbeschreibungen der ITIL Prozesse!):

ITIL Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte V3

ITIL Prozesse: Service Strategy (Servicestrategie)

Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden definieren. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Servicestrategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

ITIL Prozesse: Service Design

Prozessziel: Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.

ITIL Prozesse: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozessziel: Ausbauen und Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt die Serviceüberführung sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.

ITIL Prozesse: Service Operation (Servicebetrieb)

Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Dies beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen, ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.

ITIL Prozesse: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.

ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)

ITIL Prozesse und ihre wesentlichen Zusammenhänge: Die ITIL-Prozesslandkarte V2

In Abweichung zu ITIL V3 war das IT Service Management nach ITIL Version 2 noch nicht konsequent auf den Service-Lebenszyklus ausgerichtet. ITIL V2 beinhaltete die folgenden Disziplinen (die folgenden Links weisen auf die Detailbeschreibungen der ITIL Prozesse):

ITIL Prozesse: Service Support

Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.

ITIL Prozesse: Service Delivery

Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.