Capacity Management: Unterschied zwischen den Versionen

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== ITIL Capacity Management: Überblick ==
== ITIL Capacity Management ==


'''Prozessziel:''' Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service-Level-Ziele wirtschaftlich und rechtzeitig zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
''ITIL Capacity Management'' stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.


'''Englische Bezeichnung''': Capacity Management
'''Deutsche Bezeichnung''': Capacity Management


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Capacity Management#ITIL-Rollen im Capacity Management|Capacity Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Capacity Management#Capacity Manager|Capacity Manager]]


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== Prozess: ITIL Capacity Management ==


== ITIL Capacity Management: Prozess-Beschreibung ==
[[Image:Capacity-management.jpg|left|thumb|370px|alt=Capacity Management ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_capacity_management_itilv3.pdf ITIL Capacity Management]]]


[[Image:Prozess_capacity_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_capacity_management_itilv3.pdf ITIL Capacity Management]]]
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.


Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen [[Capacity Management - ITIL V2|Capacity Management nach ITIL V2]] und nach ITIL V3.
[[Capacity Management|ITIL Capacity Management]] umfasst die folgenden Teilprozesse:
 
[[Capacity Management|Capacity Management nach ITIL V3]] umfasst die folgenden Teilprozesse:
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=== Teil-Prozesse ===
=== Teil-Prozesse ===


;Business Capacity Management
;<span id="Business Capacity Management">Business Capacity Management</span>
:Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.
:Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.


;Service Capacity Management
;<span id="Service Capacity Management">Service Capacity Management</span>
:Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.  
:Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.  


;Component Capacity Management
;<span id="Component Capacity Management">Component Capacity Management</span>
:Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.
:Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.


;Capacity Management Reporting
;<span id="Capacity Management Reporting">Capacity Management Reporting</span>
:Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des [[Capacity Management#Capacity Report|Capacity Reports]]) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance zu versorgen.
:Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des [[Capacity Management#Capacity Report|Capacity Reports]]) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance zu versorgen.


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===== Downloads =====
== ITIL-Begriffe zum Capacity Management ==
 
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Capacity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 
 
* [[:Image:Capacity-management.jpg|ITIL Capacity Management (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_capacity_management_itilv3.pdf ITIL Capacity Management (.PDF)]''
 
 
=== ITIL-Begriffe zum Capacity Management ===


;<span id="CMIS">Capacity Management Information System (CMIS)</span>
;<span id="CMIS">Capacity Management Information System (CMIS)</span>
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;<span id="Capacity Plan">Capacity Plan (Kapazitätsplan)</span>
;<span id="Capacity Plan">Capacity Plan (Kapazitätsplan)</span>
:Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.  
:Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von [[Capacity Management#Component Capacity Management|IT-Services benötigten Ressourcen]] zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des [[Capacity Management#Business Capacity Management|Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht]] sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. (Siehe auch: [[Checkliste Capacity Plan|ITIL-Checkliste Capacity Plan - Kapazitätsplan]])


;<span id="Capacity Report">Capacity Report (Kapazitätsbericht)</span>
;<span id="Capacity Report">Capacity Report (Kapazitätsbericht)</span>
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;Vorschlag zur Nachfrage-Beeinflussung
;Vorschlag zur Nachfrage-Beeinflussung
:Ein Vorschlag zur Beeinflussung der Nachfrage nach Service-Kapazitäten; ein solcher Vorschlag wird typischerweise vom Capacity Management initiiert und im Rahmen des Service-Reviews berücksichtigt.  
:Ein Vorschlag zur Beeinflussung der Nachfrage nach [[Capacity Management#Service Capacity Management|Service-Kapazitäten]]; ein solcher Vorschlag wird typischerweise vom Capacity Management initiiert und im Rahmen des Service-Reviews berücksichtigt.  


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== Zusatzinformationen zum Capacity Management ==
== Zusatzinformationen ==


==== ITIL-Kennzahlen (KPIs) ====
==== ITIL-Kennzahlen (KPIs) und -Checklisten ====
* [[ITIL-Kennzahlen Service Design#ITIL-Kennzahlen Capacity Management|Kennzahlen zum Capacity Management]]
* [[ITIL-Kennzahlen Service Design#ITIL-Kennzahlen Capacity Management|Kennzahlen zum Capacity Management]]
* [[Checkliste Capacity Plan|Checklisten zu ITIL Capacity Management: Checkliste Capacity Plan]]


==== ITIL-Rollen ====


==== ITIL-Rollen im Capacity Management ====
;<span id="Capacity Manager">Capacity Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>
:Der Capacity Manager ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Er berücksichtigt hierbei alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite mit ein.


;Capacity Manager - Prozess-Verantwortlicher
<p>&nbsp;</p>
:Der Capacity Manager ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Er berücksichtigt hierbei alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite mit ein.
 
== Downloads ==
 
==== Übersicht ITIL Capacity Management ====
 
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Capacity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 
 
* [[Media:Capacity-management.jpg|Capacity Management (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_capacity_management_itilv3.pdf Capacity Management (.PDF)]''
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[[Image:Capacity-management.jpg|thumb|150px|left|none|alt=Capacity Management ITIL|ITIL Capacity Management im Überblick]]
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Version vom 28. September 2011, 17:58 Uhr

<seo metakeywords="capacity management, itil capacity management, capacity management itil, capacity management itil v3" metadescription="ITIL Capacity Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Capacity Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

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ES - EN - Capacity Management


ITIL Capacity Management

ITIL Capacity Management stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.

Deutsche Bezeichnung: Capacity Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager

 

Prozess: ITIL Capacity Management

Capacity Management ITIL
ITIL Capacity Management

Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.

ITIL Capacity Management umfasst die folgenden Teilprozesse:

Teil-Prozesse

Business Capacity Management
Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.
Service Capacity Management
Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.
Component Capacity Management
Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.
Capacity Management Reporting
Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Capacity Reports) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance zu versorgen.

 

ITIL-Begriffe zum Capacity Management

Capacity Management Information System (CMIS)
Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden.
Capacity Plan (Kapazitätsplan)
Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. (Siehe auch: ITIL-Checkliste Capacity Plan - Kapazitätsplan)
Capacity Report (Kapazitätsbericht)
Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance.
Vorschlag zur Nachfrage-Beeinflussung
Ein Vorschlag zur Beeinflussung der Nachfrage nach Service-Kapazitäten; ein solcher Vorschlag wird typischerweise vom Capacity Management initiiert und im Rahmen des Service-Reviews berücksichtigt.

 

Zusatzinformationen

ITIL-Kennzahlen (KPIs) und -Checklisten

ITIL-Rollen

Capacity Manager - Prozess-Verantwortlicher
Der Capacity Manager ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Er berücksichtigt hierbei alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite mit ein.

 

Downloads

Übersicht ITIL Capacity Management

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Capacity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

Capacity Management ITIL
ITIL Capacity Management im Überblick
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