Kennzahlen Prozess-Evaluierung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung]] - [[Prozess-Evaluierung]]
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Prozess-Evaluierung]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
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| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
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*Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
*Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt worden sind
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| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
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*Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
*Anzahl der durchge&shy;führten, formellen Prozess-Evaluierungen
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
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*Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
*Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge&shy;griffen werden sollen
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| Anzahl von CSI-Initiativen
| Anzahl von CSI-Initiativen
|
|
*Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben  
*Anzahl von im Berichts&shy;zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess&shy;evaluierungen ergeben haben  
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| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
| Anzahl der abge&shy;schlossenen CSI-Initiativen
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*Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
*Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt und abge&shy;schlossen worden sind
|}
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:46 Uhr

Kennzahlen (KPI's) ITIL Prozess-Evaluierung
Kennzahlen (KPI's) ITIL Prozess-Evaluierung


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Prozess-Evaluierung
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchge­führten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess­evaluierungen ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind

 

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