Checkliste Erstanalyse eines Incidents: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Checkliste Erstanalyse eines Incidents | IT Process Wiki</title>
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident Erst-Analyse - Vorlage Incident Erst-Analyse
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Desk und Incident Management
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Desk und Incident Management


'''Quelle''': Checkliste "Erstanalyse eines Incidents" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
'''Quelle''': Checkliste "Erstanalyse eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 &nbsp;| &#11208;&nbsp; [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells]


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<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>


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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:10 Uhr

Checkliste Incident Erst-Analyse - Vorlage Incident Erst-Analyse
Checkliste Incident Erst-Analyse - Vorlage Incident Erst-Analyse


ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Incident Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Desk und Incident Management

Quelle: Checkliste "Erstanalyse eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2  | ⯈  aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells

 

Durchsuchen der Support Knowledge Base anhand des Bezugs zu CIs und der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach:

  • bekannten Lösungen
  • bekannten Workarounds
  • bekannten Fehlern

 

Ergibt sich im Rahmen der Incident Erstanalyse, dass die zunächst vergebenen Zuordnungen nicht zutreffend waren, werden diese korrigiert:

  • Bezug zu CIs
  • Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
    • Client-PC
      • Standardkonfiguration1
      • ...
    • Drucker
      • Hersteller 1
      • ...
    • Incident-Kategorie, z.B.
      • Hardwarefehler
      • Softwarefehler
      • ...

 

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

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