ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung | IT Process Wiki</title>
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011]]  
Kennzahlen (KPIs) zu den [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


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__TOC__


=== ITIL-Kennzahlen Service-Review ===
==ITIL-Kennzahlen Service-Review==


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|-
| Anzahl von Service-Reviews
| Anzahl von Service-Reviews
| Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind  
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|-
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen  
|  
* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge&shy;griffen werden sollen  
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=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung ===
==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==


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|-
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|-
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
|  
* Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt worden sind
|-
|-
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
|  
* Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
|-
|-
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
|  
* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge&shy;griffen werden sollen
|-
|-
|Anzahl der identifizierten Schwächen
|Anzahl von CSI-Initiativen
|Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben  
|
* Anzahl von im Berichts&shy;zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess&shy;evaluierungen ergeben haben  
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|-
|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
|Anzahl der abge&shy;schlossenen CSI-Initiativen
|Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
|
* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt und abge&shy;schlossen worden sind
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=== ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen ===
==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==


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|-
| Anzahl von CSI-Initiativen
| Anzahl von CSI-Initiativen
| Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben  
|  
* Anzahl von im Berichts&shy;zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozess&shy;evaluierung ergeben haben  
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| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
| Anzahl der abge&shy;schlossenen CSI-Initiativen
| Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
|
* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt und abge&shy;schlossen worden sind
|}
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&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''
==[ Infobox ]==


<p>&nbsp;</p>
<html><table class="wikitable">
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<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Continual_Service_Improvement">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Perfeccionamiento_Continuo_del_Servicio_-_CSI">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table></html>


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Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 19:17 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)esta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)


Kennzahlen (KPIs) zu den CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung) aus der ITIL-Prozesslandkarte.

→ Zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews
  • Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess­evaluierungen ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozess­evaluierung ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind

 

[ Infobox ]

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