Checkliste Erstanalyse eines Incidents: Unterschied zwischen den Versionen
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<itpmch><title>Checkliste Erstanalyse eines Incidents | IT Process Wiki</title> | |||
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<meta name="description" content="Die Incident Erst-Analyse dient der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach bekannten Lösungen, Workarounds bzw. Fehlern." /> | |||
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident Erst-Analyse - Vorlage Incident Erst-Analyse | |||
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''' | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]] | ||
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'''Quelle''': Checkliste "Erstanalyse eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells] | |||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Incident Erstanalyse]] | |||
[[Kategorie:Incident Management|Incident Erstanalyse]] | |||
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:10 Uhr
ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Incident Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Desk und Incident Management
Quelle: Checkliste "Erstanalyse eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Durchsuchen der Support Knowledge Base anhand des Bezugs zu CIs und der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach:
- bekannten Lösungen
- bekannten Workarounds
- bekannten Fehlern
Ergibt sich im Rahmen der Incident Erstanalyse, dass die zunächst vergebenen Zuordnungen nicht zutreffend waren, werden diese korrigiert:
- Bezug zu CIs
- Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
- Client-PC
- Standardkonfiguration1
- ...
- Drucker
- Hersteller 1
- ...
- Incident-Kategorie, z.B.
- Hardwarefehler
- Softwarefehler
- ...
- Client-PC
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
