Checkliste Service Quality Plan - SQP: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (Eine dazwischenliegende Version derselben Benutzerin wird nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
< | <itpmch><title>Checkliste Service Quality Plan - SQP | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="service quality plan, sqp itil" /> | |||
<meta name="description" content="Der Service Quality Plan enthält alle Management-Informationen zur Messung der Service-Qualität auf der Grundlage von Kennzahlen und den ..." /> | |||
</itpmch> | |||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Service Quality Plan SQP - Vorlage Service Quality Plan SQP | Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Service Quality Plan SQP - Vorlage Service Quality Plan SQP | ||
| Zeile 9: | Zeile 12: | ||
'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[Service Level Management - ITIL V2]] | '''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[Service Level Management - ITIL V2]] | ||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Level Management | ||
'''Quelle''': Checkliste "Service Quality Plan - SQP" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/ | '''Quelle''': Checkliste "Service Quality Plan - SQP" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells] | ||
| Zeile 41: | Zeile 44: | ||
*** Verweis auf Underpinning Contracts (UCs) | *** Verweis auf Underpinning Contracts (UCs) | ||
<p> </p> | |||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:16 Uhr
ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management - ITIL V2
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management
Quelle: Checkliste "Service Quality Plan - SQP" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Der Service Quality Plan enthält alle Management-Informationen zur Messung der Service-Qualität auf der Grundlage von Kennzahlen und den Beitrag von internen und externen Zulieferern zur Erbringung dieser IT-Services.
- Für jeden IT-Service:
- vereinbarte Service-Levels
- Erreichbarkeit/ Service-Zeiten
- Verfügbarkeit, z.B.
- Anzahl erlaubte Unterbrechungen
- Kennzahlen (xx,xx %)
- Downzeiten für Wartung (Anzahl erlaubter Downzeiten, Ankündigungsfristen)
- Verfahrensweise bei Service-Unterbrechungen (geplant/ ungeplant)
- Performance, z.B.
- Angaben zur Auslastung/ Inanspruchnahme des Service (untere/ obere Grenze)
- Antwortzeiten von Applikationen
- Reaktions- und Lösungszeiten (nach Prioritäten, Definition von Prioritäten z.B. für die Einordnung von Incidents)
- Messverfahren
- Definition der Messwerte
- Art der Messverfahren
- Bezug zu anderen SLAs (externen IT-Services)
- Erforderliche interne Services
- Bezeichnung des Service
- Leistungserbringer
- Verweis auf Operational Level Agreement (OLA)
- Erforderliche fremdbezogene Services
- Bezeichnung des Service
- Bezeichnung des Lieferanten
- Verweis auf Underpinning Contracts (UCs)
- vereinbarte Service-Levels
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
